Unter dem Begriff Reputation versteht man im Grunde die Höhe der Wertschätzung und des Ansehens eines Menschen, eines Unternehmens oder auch einer Gruppe.
Je höher die Reputation angenommen wird, desto eher assoziiert man damit einen guten Ruf und eine perfekte Wahrnehmung der entsprechenden Personen oder auch ein besonders hohes Image. Adäquat sind hiervon auch Unternehmen sowie alle anderweitigen Gruppen anzusehen. Mit einem entsprechend umfassenden und optimal vorgenommenen Reputationsmanagement lässt sich eine perfekte Steuerung, eine ideale Kontrolle sowie auch eine optimierte Planung in diesem Zusammenhang erreichen. Durch dieses gezielte Vorgehen, wie beispielsweise durch Öffentlichkeitsarbeit, Kommunikationspolitik oder auch durch Krisenkommunikation lässt sich ein hohes Maß an Vertrauen in das jeweilige Unternehmen oder auch in Privatpersonen erzielen, so dass eine entsprechend positive Wahrnehmung der Betroffenen erzeugt wird. Marketing und Service alleine reichen oftmals nicht mehr aus, um eine stabile und langfristige Kundenbindung und Mitarbeiterzufriedenheit zu erzielen. Daher gewinnt eine erfolgreiche Reputation immer mehr an Bedeutung.
Inhaltsverzeichnis
Corporate Reputation
Die Corporate Reputation ist im Grunde das Ergebnis aller Wahrnehmungen maßgeblicher Stakeholder von Unternehmen, Gruppen und Einzelpersonen. Diese Personen (Stakeholder) besitzen ein berechtigtes Interesse an den Leistungen, den Produkten, den Projekten, den Organisationen und Personen eines Unternehmens und des daraus resultierenden Ansehens dieser Unternehmen. So sind beispielsweise Mitarbeiter und Kunden als die so genannten Stakeholder zu bezeichnen, denen aufgrund eines geleisteten Einsatzes oder auch aufgrund des entsprechenden Belanges das Wohl und Wehe eines Unternehmens oder der zugehörigen Leistungen und Produkte am Herzen liegt. Um entsprechend positive Ergebnisse zu erzielen, sollten unterschiedliche Kriterien bei der Verbesserung der Reputation einfließen wie zum Beispiel
- Vergleich der Reputationsstärke zum entsprechenden Wettbewerb
- Umsatzsteigerung durch optimale Reputation
- Welche Maßnahmen sind zwingend einzuleiten
- Ertragssteigernde Inhalte berücksichtigen
Anhand dieser kurzen Darstellung wird bereits deutlich, dass mit einem erfolgreichen und strategischen Management die Corporate Reputation in erhebliche Maße verbessert werden wird. Kompetenz, eine klare wirtschaftlich erkennbare Struktur, herausragende Leistungen und Kompetenzen sowie ein deutliches Zeichen zu einer gesellschaftlichen Verantwortung sind hier die entscheidenden Faktoren, die es zu berücksichtigen gilt. Nur so wird es letztlich auch gelingen, das Image der Unternehmen ins rechte Licht zu rücken und das notwendige Vertrauen zu erschaffen. Die Durchführung der erforderlichen Maßnahmen verbessern die Motivation und die Effizienz, wodurch Mitarbeiter – und Kundenzufriedenheit sich auf einem hohen Niveau bewegen werden.
Für Privatleute / Private Reputation
Ein guter Ruf, also eine entsprechend positive Reputation ist nicht nur für jedes Unternehmen von besonderer Bedeutung, sondern ist auch für Privatpersonen von herausragender Wichtigkeit. So sollte das Ergebnis einer privaten Reputation immer zum Ziel haben, vor anderen Menschen in nahezu allen Lebensbereichen gut dar zu stehen. Im privaten Bereich sind hier insbesondere sämtliche täglichen Abläufe betroffen, ob am Arbeitsplatz, in der Freizeit oder auch auf Gesellschaften. Niemand möchte sich hier auf irgendeine Art eine negative Blöße geben, sondern vielmehr mit einem perfekten Image auftreten wollen. In der virtuellen Welt des Internets hat hier jedoch insbesondere in der jüngsten Zeit klargemacht, dass es rasant zugehen wird und es kaum Probleme gibt, den Ruf einer einzelnen Privatperson schnell ins negative zu kehren. Verleumdungen, Videos oder auch schamlose Berichte belegen, dass sich dieser Personenkreis kaum gegen diese Szenarien zu wehren im Stande ist. Ist erst einmal ein negativer Touch erreicht, wird es schwierig werden, sich diesem schnell zu entledigen. Durch diese Art der negativen Stimmungsmache wird nicht nur das Image der Betroffenen oftmals stark beschädigt, es können auch weitere, tief greifende Folgen daraus resultieren, beispielhaft Probleme am Arbeitsplatz oder erhebliche Differenzen in einer Partnerschaft.
Reputationsmanagement im Social Web
In der Vergangenheit haben die Unternehmen vor allen Dingen den Einfluss der Print – und Bildmedien genutzt, um ihre Reputation in hohem Maße zu verbessern. Somit ist es dadurch auch gelungen, den entsprechenden Eindruck auf die Stakeholder zu erzielen und den gewünschten Einfluss zu erlangen. Doch im Zeitalter der Sozialen Medien hat mittlerweile ein durchaus notwendiges Umdenken eingesetzt, so dass eine ergänzende Strategie verfolgt wird. Die Unternehmen haben ihre Strukturen entsprechend angepasst, so dass sich völlig neue Kommunikations – und Informationswege ergeben haben, die den Handlungsspielraum erheblich erweitern und die Optionen auf eine erfolgreiche Einflussnahme erheblich haben anwachsen lassen. Dazu ist es natürlich erforderlich, dass in jedem Unternehmen ein eigenständiger Online Bereich (Monitoring, eigene Blogs, etc.) mit den entsprechend fachlich kompetenten Mitarbeitern besetzt ist. In Kooperation mit einer hochwertigen Pressearbeit sollte es dadurch gelingen, mit den geeigneten Maßnahmen ein perfektes Image zu vermitteln.
Reputationsmanagement im Suchmaschinen Ranking
Für jedes Unternehmen aber auch jede private Person ist es sicherlich von Bedeutung, wie es um das Ansehen oder den Ruf im Internet eigentlich steht. Durch entsprechende Recherchen wird man schließlich auch in vielen Fällen ein Resultat finden, dass jedoch nicht immer positiv ausfallen muss. Oftmals werden hier negative und auch unwahre Kriterien Inhalt von Beschreibungen oder Rezensionen sein, die man schnell wieder entfernen lassen möchte. Mit Hilfe eines seriösen Online Reputationsmanagement wird es dann auch gelingen, eine Verdrängung der Ruf schädigenden Platzierung aus dem Suchmaschinen Ranking mittels einer perfekten Suchmaschinenoptimierung zu erlangen. Die Entfernung oder Löschung der negativen oder unwahren Inhalte erfolgt dann auf diesem Wege.
Unternehmensreputation im Internet gezielt beeinflussen durch Reputationstreiber.
Durch den gezielten Einsatz im Bereich der Unternehmensreputation im Internet avancieren Reputationstreiber zu wertvollen Instrumenten, mit deren Hilfe es gelingen wird, eine optimale Reputation zu erreichen. So stehen unterschiedliche Reputationstreiber zur Verfügung wie zum Beispiel
- Soziales Engagement der Unternehmen
- Ethik und moralische Grundsätze verdeutlichen
- Perfektes Krisenmanagement
- Glaubwürdige Kommunikation
Unternehmen, die diese beispielhaft benannten Reputationstreiber für ihr Vorhaben einsetzen, werden sicherlich schnell den Erfolg genießen können, denn hierdurch wird Vertrauen auf hohem Niveau vermittelt.
Reputationsmanagement Schadensbegrenzung Täter verleumderische Behauptungen ermitteln
Zur Schadensbegrenzung im Bereich der Reputation, insbesondere im Segment der verleumderischen Behauptungen, ist es im Grunde unerlässlich, den Einsatz einer auf Reputationsmanagement spezialisierten Wirtschaftsdetektei zu nutzen. Seriöse Dienstleister werden hier zielgerichtet ihre Recherchen vornehmen, den Täterkreis und die Hintermänner ermitteln und dazu beitragen, dass die Verleumder entsprechend zur Rechenschaft gezogen werden können.
Fazit
Eine gute Reputation ist für Unternehmen aber auch für Privatpersonen oftmals überlebenswichtig. Den Unternehmen sichert diese ein hohes Maß an Ansehen und Vertrauen zu, so dass Umsatzsteigerungen sowie Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit die Folge sein werden. Dazu bedarf es eines entsprechenden Reputationsmanagement, das auch in den Sozialen Netze entsprechend einbindet. Aber auch der Einsatz unterschiedlicher Reputationstreiber wird in hohem Maße zu einer Verbesserung des Images beitragen. Durch eine Suchmaschinenoptimierung wird es daneben gelingen, eine Verdrängung einer Ruf schädigenden Platzierung zu erzielen. Daneben stehen entsprechend seriöse Wirtschaftsdetekteien zur Verfügung, die sich darauf spezialisiert haben, Verleumder und deren Umfeld dingfest zu machen.
Beitrag von Peter